1.1. Настоящие Правила сообщества (далее — «Правила») регулируют поведение Пользователей в Telegram-боте @ktd_robot, боте в мессенджере MAX id391803698012_2_bot, веб-приложении share.whoisme.top и связанных каналах.
1.1.1. Правила действуют одинаково на обеих площадках. Учётные записи в Telegram и в MAX независимы: профили не связываются между собой, данные не переносятся, меры применяются к той учётной записи, на которой допущено нарушение.
1.2. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и обязательны для всех Пользователей с момента акцепта.
1.3. Цели Правил: создать безопасную среду общения, защитить права несовершеннолетних, обеспечить соответствие законодательству Российской Федерации, а также общепринятым нормам, исключающим причинение вреда другим людям.
2.1. Сервис не устанавливает возрастных ограничений и не спрашивает возраст.
2.2. Если Пользователю меньше 14 лет, он пользуется Сервисом с разрешения родителей (законных представителей). Родители могут попросить удалить аккаунт ребёнка или вернуть деньги за покупку — по каналам связи из п. 5.2.
2.3. Сервисом пользуются дети и подростки, поэтому правила раздела 3 — особенно п. 3.1.1 — соблюдаются строго.
3.1. В Сервисе категорически запрещено:
4.1. Анонимность от других Пользователей: когда Пользователь отправляет анонимное сообщение или голосует в анонимном опросе, адресат и иные Пользователи не получают доступа к идентификатору отправителя. Это техническая гарантия Сервиса.
4.2. Связь с Учётной записью внутри Сервиса: анонимное сообщение сохраняет техническую связь с Учётной записью отправителя в служебных данных Сервиса. Это необходимо для:
4.2.1. Идентификатор отправителя хранится в служебных данных анонимного сообщения 90 дней с момента отправки, затем удаляется. После этого остаётся только защищённая служебная метка, из которой идентификатор прочитать нельзя; по ней видно, что сообщения отправлены одним и тем же лицом. Сами анонимные сообщения хранятся в Сервисе не дольше 12 месяцев с момента отправки; копия, доставленная в чат получателя, остаётся у него, пока он её не удалит.
4.3. Анонимность НЕ распространяется на:
4.4. Использование анонимности для систематических нарушений настоящих Правил является существенным нарушением и приводит к перманентному бану Учётной записи в Сервисе.
5.1. Модерация осуществляется автоматическими средствами (фильтры по словарям, технические ограничения) и ручным разбором обращений.
5.2. Обращения о нарушениях принимаются:
5.3. К обращению желательно приложить: ссылку на сообщение или скриншот, краткое описание нарушения, идентификатор нарушителя (если известен). Полное отсутствие данных делает рассмотрение жалобы невозможным.
5.4. Срок реагирования на типовое обращение — не более 7 дней. На обращения, требующие глубокого разбирательства, — до 30 дней. На обращения, связанные с прямой угрозой жизни и здоровью, реагируем в течение 24 часов.
| Нарушение | Первичная мера | При повторе |
|---|---|---|
| Спам, реклама | Временный бан на срок по решению Оператора (не более 1 года) | Перманентный бан |
| Оскорбления, травля | Временный бан на срок по решению Оператора (не более 1 года) | Перманентный бан |
| Угрозы насилием, разжигание ненависти | Перманентный бан | — |
| Сексуальный контент | Перманентный бан | — |
| Сексуальный контент в отношении несовершеннолетних | Перманентный бан + передача сведений в правоохранительные органы | — |
| Доксинг | Перманентный бан | — |
| Пропаганда наркотиков, суицида | Перманентный бан | — |
| Мошенничество, фишинг | Перманентный бан + блокировка ссылок | — |
| Обход блокировки (создание новых аккаунтов) | Перманентный бан новой учётной записи | — |
6.1. Меры применяет Оператор по результатам рассмотрения обращений и сигналов модерации. Предупреждение перед мерой не обязательно: при нарушении Правил Оператор вправе сразу ограничить доступ. Оператор стремится действовать пропорционально характеру нарушения. О мере Пользователь узнаёт при следующем обращении к боту: бот сообщает, что доступ закрыт, срок временного ограничения и куда написать, если Пользователь считает меру ошибкой.
6.2. При перманентном бане данные Учётной записи могут быть удалены, за исключением сведений, которые хранятся в сроки, указанные в п. 8.2 Политики обработки персональных данных. Стоимость неиспользованной части оплаченного срока Премиум-функций возвращается в порядке п. 10.4 Пользовательского соглашения.
6.3. Что делает автоматика, а что — человек. Таблица выше описывает предельную меру, которую Оператор вправе применить по итогам разбора. Проверка содержания не применяет к Пользователю никаких мер. Она решает ровно один вопрос: доставлять сообщение адресату или нет. Ни предупреждений, ни временного, ни постоянного ограничения доступа по результатам проверки текста автоматически не выносится. Сообщение, не прошедшее проверку, не доставляется, а случай фиксируется для Оператора; при подозрении на сексуальный контент в отношении несовершеннолетних Оператор извещается немедленно. Любую меру из таблицы выше применяет Оператор — человек, ознакомившийся с текстом. Такой порядок выбран сознательно: словарный фильтр не способен отличить нарушителя от Пользователя, который пересказывает, цитирует чужие слова или жалуется на чужое поведение, а ошибочное ограничение доступа — единственное последствие, которое сам Пользователь исправить не может. Отдельно и независимо от проверки содержания работает техническая защита от массовых рассылок и автоматизированных обращений: при экстремальном числе действий за короткое время доступ автоматически закрывается на 24 часа.
6.4. Рассказ о себе и о пережитом не наказывается. Если Пользователь пишет о суицидальных мыслях или самоповреждении применительно к себе, о пережитом насилии или домогательстве, либо задаёт вопрос о запретной теме, — предупреждение не выносится и доступ не ограничивается. Сообщение о собственных переживаниях доставляется адресату; сообщение, содержащее откровенные сексуальные формулировки, описание сбыта или угрозу, адресату не доставляется даже в рассказе о пережитом — но мерой это не является. Если Сервис распознал в тексте разговор о себе или рассказ о пережитом, он показывает контакты служб психологической помощи (раздел 8), а сам текст такого сообщения в журнале модерации не сохраняется — фиксируется только факт обращения. Распознавание работает по словам и не является безошибочным: если оно не сработало, контакты служб всегда доступны в разделе 8 настоящих Правил. Ограничения раздела 3.1 касаются призывов, предложений и травли в адрес других лиц, а не разговора о собственном опыте.
7.1. Пользователь, не согласный с применённой мерой, вправе подать апелляцию в течение 30 дней с момента применения меры. Апелляция направляется по электронной почте reshaika_sup@internet.ru либо в Telegram-бот поддержки @BFhelperbot.
7.2. Апелляция рассматривается в срок до 14 дней. Решение по апелляции является окончательным в рамках внутренней процедуры Сервиса. Это не лишает Пользователя права обратиться в суд или к иным уполномоченным органам.
7.3. Если решение Оператора по жалобе Пользователя не удовлетворяет, он вправе обратиться:
Если есть прямая угроза жизни — звони 112.